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做一名合格的空中乘务员你认为应具备哪些航空安全方面的知识

发布时间:2019-08-30 16:36 来源:未知 编辑:admin

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  2013-12-21展开全部在实际工作中,作为一名普通乘务员,在全面贯彻实施南航安全管理、优质服务工作的同时,更多的是在飞机上处理遇到的关乎安全的问题。

  你是否曾遇到过飞机很快就要起飞了,此时,一位旅客拖着超标的大行李挡在通道上,而所有行李架已经放满。

  乘务员用商量的口吻说:“先生,您的行李已经没有地方摆放了,而且体积很大,给您托运好吗?”

  中年旅客坐在自己位置上说:“我交给你了!反正你说放哪就放哪?不过,有一点我就不托运。”

  乘务员不能为了一件行李的托运而造成航班延误,必须要保证航班正点起飞,说:“那您随我们看一下,前面有个空的隔档,给您放那里是否放心?”

  “我不管啦,你放吧!反正我是交给你了!贵重东西交给你们,我相信你们不会弄丢的!”

  这时,你是否想对这位旅客说:“请不要随意挑战航空安全”这是严格禁止的,因为做为一名合格的乘务员,安全与服务都同样重要。乘务员会设法将中年旅客的超标大行李放好,还会对旅客说:“我已经将您的行李放好,在前面的隔档里,您下飞机时请别忘了过去提取您的行李” 。

  你是否曾遇到过抱着婴儿的妇女一定要坐在紧急出口,因为那里宽敞;身高体壮的男子不愿系安全带;飞机马上就要起飞时总有那么一两名旅客还在打电话、发短信。这样的事例几乎每天都在航班上发生,乘务员既要避免与旅客之间的正面冲突,又要确保航空安全,这需要我们不断的学习,不断的提高自身的服务技巧,并取得旅客的支持。

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